変更リクエストの既定のフォーム フィールド

Jira Service Management では、カスタマーとエージェントからの情報の収集に使用するフィールドをカスタマイズできます。フィールドは、エージェントが作業項目を評価、承認、分類、解決するのに役立ちます。作業項目のフィールドは作業タイプに基づいています。作業タイプの詳細については、こちらをご確認ください。

既定では、変更リクエストの作業項目ビューには次のフィールドが含まれます。作業項目ビューの詳細については、こちらをご確認ください。

次のフィールドは、変更作業タイプに基づいています。

• 概要 – 変更リクエストの短い説明。

• 報告者 – 変更リクエストの送信者。

• コンポーネント – リクエストに関連する IT インフラストラクチャのセグメント。たとえば、請求サービスや VPN サーバーなどです。ラベル付け、分類、レポートに使用されます。

• 添付ファイル – 変更リクエストに追加されたファイルまたは画像。

• 説明 – 変更リクエストの詳細な説明。

• Linked work items (リンクされた作業項目) – 変更リクエストに影響する (または変更リクエストの影響を受ける) 他の作業項目のリスト。ビジネスで他のアトラシアン製品を使用している場合は、リンクされた開発作業項目もこのリストに含まれることがあります。

• 担当者 – 変更リクエストの作業に割り当てられているチーム メンバー。

• 優先度 – 変更リクエストの解決の重要性。通常はビジネスのニーズとサービス目標に応じて決定されます。優先度が影響力と緊急性によって計算されることもあります。

• ラベル – レコードの分類またはクエリに使用される追加のカスタム ラベルの一覧。

• Work item participants (作業項目参加者) – 変更リクエストに参加している追加のカスタマー (他のチームやベンダーのユーザーなど) のリスト。

• 承認者 – 変更リクエストの承認を担当するユーザーのリスト。通常はビジネス、財務、または技術の各担当者です。

• 組織 – 変更リクエストの解決に期待するカスタマー グループのリスト。Jira Service Management の組織の詳細をご確認ください。

• 影響 – 変更の影響。通常はサービス レベル アグリーメントに関連します。

• 緊急性 – ビジネスに何らかのインパクトが発生するまでの猶予時間。

• 変更タイプ – 変更のカテゴリ (通常は標準、通常、または緊急)。たとえば、標準の変更では変更マネージャーによるアクションは不要です。通常の変更の場合は必要です。

• 変更理由 – 報告者が変更を必要とする理由を示す短い説明またはコード。

• 変更リスク – 変更諮問委員会で判断された変更の実装のリスク。通常は、複雑性、スコープ、テスト、リカバリ、タイミングなどに基づきます。

• 開始予定または予定された開始日 – 変更リクエストの開始予定日です。 このフィールドは、変更カレンダーに変更リクエストを表示するために必要です。日付フィールドと変更カレンダーの詳細。

• 終了予定または予定された終了日 – 変更リクエストの終了予定日です。このフィールドは、変更カレンダーに変更リクエストを表示するために必要です。

• [実際の開始日] または [開始日を変更] – 変更が開始された実際の日時です。このフィールドは、変更カレンダーに変更リクエストを表示するために必要です。自動で入力されます。

• [実際の終了日] または [変更完了日] – 変更が終了した実際の日付と時刻です。このフィールドは、変更カレンダーに変更リクエストを表示するために必要です。自動で入力されます。

• 変更諮問委員会 (CAB) – 変更の評価、承認、スケジュールを設定する担当者の一覧。

• 保留理由 – 変更が進行していない理由を示す短い説明またはコード。